非常抱歉,您正在使用的浏览器版本过低,无法正常访问我们的网站,请升级浏览器或使用其它浏览器访问,谢谢!

富阳国际旅行社--EC在线客服留访客、管数据,解销售管理之忧 发

项目背景

客户:富阳国际旅行社有限公司

行业:旅游

主营业务:国内旅游业务

富阳国际旅行社有限公司杭州营业部位于富阳市市中心,近年不断更新硬件设施,改善服务,提升软实力。旅行社与社会各界同仁携手合作,谋求共同发展,为新老客户提供最优秀的产品和服务。旅行社与多家富阳零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系,品种齐全、价格合理,企业实力雄厚,重信用、守合同、保证产品质量,以多品种经营特色和薄利多销的原则,赢得了广大客户的信任。

客户需求

1、原有的网站客服效率低。访客访问完后要手动记录,无法直接将客户资料导入客户库;无法对访客进行标签化管理,客户多的情况下很容易跟丢客户。

2、缺乏评估系统,对网站的流量、来源、咨询量等,不能实现即时的数据化管理,推广效果无法估量。

 

使用EC之后

客户信息统一入库,方便管理与跟进

使用EC提供的在线客服服务,旅游顾问与访客进行在线沟通,可以把每一个访客都进行备注,后台自动记录沟通过程,客户信息可导入到旅游顾问名下或共享客户库里。

精准了解每个商机,全面沉淀客户关系

EC在线客服后台对访客流量、访客来源、咨询量、接待记录、客服效率等进行各种维度统计分析,为管理团队、优化工作提供数据化支撑,精准统计数据、评估推广效果。

同时,公司结合EC电话宝的一键拨号功能,对已经入库精准分类的客户进行快速回访和跟进,在跟进过程中,通过对客户标签+需求记录的更新,进一步明确客户需求,推进客户阶段,再通过EC进行后续的持续跟进,从访客-需求-跟进-成交,整个环节所有客户数据和客户记录都在EC里,既方便了员工跟进客户,提升了工作效率和业绩,也为公司沉淀了宝贵的客户关系数据。

 

用了EC之后客户转化率提升特别明显,平均每个月利润增长50%,这是EC带给我们实实在在。 —— Tim.He 营业部总经理