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国旅(深圳)--用SCRM系统实现精品路线+精准运营

项目背景

客户:国旅(深圳)国际旅行社有限公司

行业:旅游

业务范围:港澳台游、出境游、国内游、省内游、商务差旅、国内国际机票、酒店预订、各国签证等

国旅(深圳)国际旅行社有限公司设有港澳游产品中心、采购中心、营销中心、入境接待、商务会奖、省内研发等多个职能业务部门。公司运用全新运营模式,实行产销分离、统一采购、层级分销机制。并强化国内最大港澳游批发中心优势,加强建设本地网络销售渠道,充分利用集团强大网络资源,重点发展出境旅游、商务会奖、国内高端游、粤港澳入境等产品服务。公司拥有专业的品牌管理、产品包装策划团队,积极开拓旅游电子商务服务领域,整合大区资源,合力提高组团、接待、会议、差旅能力。公司秉持中国华美优良品质,不断创新深圳,专心培育旅游顾问团体,用心为每一位深圳人提供殷勤备至专业细致的各项旅游服务。

客户需求分析

国旅(深圳)业务种类繁多,几乎涵盖了旅游行业所有业务,不但经营国内外旅游路线和相关旅游项目,还拓展了品牌管理、活动策划、产品包装、媒体关系、旅游礼品一系列辅助业务。在旅游业商机流量降低、同质化竞争日益严重的情况下,单纯做大资源面能够带来的利润也越来越薄。国旅(深圳)希望能够对公司业务和客户资源进行精细化管理,打造精品经营模式,以实现利润最大化。

另外,旅游行业通过之前的迅猛发展,到现在已经日益体现出同质化竞争严重的问题,风景千篇一律,旅游线路大同小异,甚至连各地的旅游商品、当地特产都看不出太多差异。当旅游线路大同小异的时候,营销团队的整体能力就变成了决胜的关键因素之一。

 

使用EC之后

H5微营销让路线迅速传播,游客纷纷报名

新的旅游路线/活动出来后,国旅(深圳)使用EC-H5微营销制作宣传页面,并通过EC企信推送给所有员工,一键转发到社交平台或分享到朋友圈。客户在宣传页面上填写信息后,这些信息会自动导入到EC客户库中,完成了客户收集,形成了营销的有效闭环。

EC-H5微营销也适合进行口碑传播拓客,在组织团游之后,导游可以把这次旅游的精彩照片、历程编辑到H5页面里,分享给所有团游成员,游客也非常乐意把自己的精彩经历转发到自己的朋友圈,形成了扩散迅速、信任度高的口碑传播、熟客传播,效果很好。

精细化运营客户,促进多次成交

EC是整合了微信、QQ、邮件、座机、手机、短信等沟通工具的SCRM系统(社交化客户关系管理系统),基本上涵盖了目前所有的社交与沟通方式,可以直接触达客户、跟进客户。国旅(深圳)通过EC客户库把所有客户资源按照路线产品、服务类型、意向、阶段、业务量、合作状态等特点进行精准分类,再结合EC销售模板、销售计划、批量跟进等功能,员工运用最佳的服务流程和方式,持续跟进、运营现有的庞大客户群,激活了很多沉默客户。精品路线+精准运营双管齐下,客户多次成交、口碑成交、拉朋结友来购买产品的情况逐渐增多。

 

EC完美实现了拓客、客户跟进、数据汇总、记录留存、客户关系管理的无缝衔接,也很适合旅游行业。 ——曹玻 技术支持总监